Prazo para troca: Para solicitar a troca do produto, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Conservação do produto: O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas intactas e embalagem original.
Comprovante de compra: É necessário enviar a nota fiscal ou comprovante para validar a troca.
Troca por defeito: Caso o produto apresente algum defeito de fábrica, a troca será feita sem custo adicional.
Processo de Troca: Após a postagem, aguardaremos a chegada dos produtos em nosso centro de distribuição. O produto será encaminhado para o nosso setor de qualidade, com prazo de até 7 dias úteis para análise.
Importante: É necessário utilizar o crédito gerado para realizar um novo pedido. Se o produto escolhido for de maior valor, entre em contato com o atendimento para ajustar o crédito.
Devolução de Produtos
Prazo para devolução: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra.
Estado do produto: Deve estar em condições originais, sem uso e com todas as etiquetas.
Reembolso: Após a devolução e validação de nosso setor de qualidade, o valor pago é reembolsado integralmente, incluindo frete, em até 5 dias úteis.
Troca em Loja Física
Em nossa loja física o processo é mais simples e ágil. Abaixo pontos importantes:
Apresentação do produto e nota fiscal: O cliente deve levar o produto e a nota fiscal para o atendimento em até 30 dias.
Avaliação do produto: A equipe verifica se o produto está nas condições para troca.
Troca imediata: Caso aprovado, a troca é feita na hora, facilitando a experiência do cliente.
Possibilidade de prova: Sugerimos aos nossos clientes que provem as peças para evitar trocas posteriores.
Importante: Devido promoções e ações de coleções antigas em nosso site, o mesmo produto pode ter valores diferentes na Loja Física no momento da troca. Nós realizaremos a troca de acordo com o valor pago originalmente pelo site. Exemplo: Foi comprado um tênis por 300 reais (promoção) e quer trocar por um tênis no valor de 350 reais (Fora da promoção). Será necessário o pagamento da diferença de 50 reais.
